如何在云平台操作维保维修

说明：隐患处理操作前需配置预案管理及维保单位。

1.预案管理

选中单位性质为一般单位的单位，点击【日常管理】>【工单流程管理】，在【隐患处理】栏，点击“修改”配置各个处理节点的操作人员，只有已配置的人员有隐患处理操作权限。

下拉选择各个状态类型，勾选左侧人员“加入已选”，点击“确定”。

2.维保管理

2.1维保单位管理

【新增维保单位】

登录站点管理员，添加维保单位。点击【单位管理】>【服务单位】>【维保单位】，点击“新增”。

【配置维保人员】

选中维保单位，点击【单位管理】>【联网单位管理】>【单位功能管理】，点击“分配权限”，给维保单位配置权限。点击“权限同步”，将系统默认权限同步至角色权限管理列表的角色。

点击【角色权限管理】，可手动给各个角色配置权限。

点击【用户管理】->【用户管理】，添加维保用户。

2.2维保合同管理

登录维保单位下的维保用户， 点击【单位管理】>【服务单位】>【维保合同】，点击“新增”。

【新增维保合同】页面，日常维保工单会按照合同开始时间、结束时间、保养周期生成。如：合同开始时间为2021.12.1，结束时间为2022.12.1，保养周期为1个月，日常维保工单会按照保养周期每1个月生成1条。新增合同后，查看【维保维修】>【工单管理】，故障维修工单/日常维保工单页面会显示新增数据。

需维保单位：选择需要维保的一般单位。

开始日期/结束日期：合同的开始及结束日期。

保养周期：下拉列表显示1/3/6/12个月。

3.隐患处理

隐患处理流程：隐患上报 > 隐患审核 > 处理工单 > 处理审核。

点击【日常管理】>【工单记录】>【消防设施故障】/【设备告警处理】，查看设施及设备隐患处理工单。以下列表数据通过移动端或web端上报隐患工单后显示。

点击操作列隐患详情按钮：显示隐患处理详情。

点击操作列事件处理按钮：可对隐患进行处理操作。

点击操作列督促按钮：填写督促信息提交，会给以上“1.预案管理”已配置隐患处理对应节点人员发送督促短信。如：当前节点状态为隐患审核，点击督促按钮添加督促信息，会发送短信至隐患审核人员。

【隐患上报】

消防设施故障页面数据来源于以下2种方式：

(1)移动端隐患上报。需登录有隐患上报权限的用户操作，以上“1.预案管理”已配置的隐患上报人员。详情访问https://ask.cabrfire.com，查看【移动端操作教程】中【如何在APP、小程序上报隐患】。

(2)移动端巡检上报工单。需登录有隐患上报权限的用户操作，以上“1.预案管理”已配置的隐患上报人员。详情访问https://ask.cabrfire.com，查看【移动端操作教程】中【如何在APP、小程序中巡检】。

设备告警处理页面数据来源于以下3种方式：

(1)移动端隐患上报。需登录有隐患上报权限的用户操作，以上“1.预案管理”已配置的隐患上报人员。详情访问https://ask.cabrfire.com，查看【移动端操作教程】中【如何在APP、小程序上报隐患】。

(2)web端报警弹框上报工单。需登录有隐患上报权限的用户操作，以上“1.预案管理”已配置的隐患上报人员。点击右上角报警图标显示报警弹框，点击“误报”。

选择“误报”、“上报工单”，填写信息后提交。

(3)Web端报警日志上报工单。需登录有隐患上报权限的用户操作，以上“1.预案管理”已配置的隐患上报人员。【告警处理】>【设备告警日志】，点击操作列处理按钮。

报警处理页面，选择“误报”、“上报工单”，填写信息后提交。

【隐患审核】

登录有隐患审核权限的用户，以上“1.预案管理”已配置的隐患审核人员。对当前节点状态为隐患审核的数据进行审核操作。

(1)点击操作列处理按钮，显示事件处理弹框。

(2)输入审核意见，处理方式（本公司处理，第三方处理）。

(3)第三方公司处理需选择维保单位，本公司处理无需选择。

说明：若当前单位与维保公司不存在维保合同，选择第三方维保不显示维保单位。

(4)点击“通过”进入处理工单流程，点击“不通过”则被退回至隐患上报流程，数据的当前节点状态为“隐患上报”，需在Web端填写信息后再次上报隐患工单。

【处理工单】

【本公司处理】

登录有处理工单权限的用户，以上“1.预案管理”已配置的处理工单人员。对当前节点状态为处理工单的数据进行处理。

(1)点击操作列处理按钮，显示隐患详情弹框。

(2)输入处理内容，处理结果（已修复，未修复）。

(3)点击“提交”进入处理审核流程。

【第三方公司处理】

隐患审核时选择第三方公司处理工单，需登录维保单位下的维保用户，在【日常管理】>【工单管理】>【故障工单】进行处理工单操作，详情查看以下“4.工单管理”【故障工单】操作。

【处理审核】

登录有处理审核权限的用户，以上“1.预案管理”已配置的处理审核人员。对当前节点状态为处理审核的数据进行审核操作。

(1)点击操作列处理按钮，显示事件处理弹框。

(2)输入处理审核意见，点击“通过”隐患处理流程结束，数据的当前节点状态为“已完成”，点击“不通过”则被退回至处理工单流程，当前节点状态为“处理工单”，可以再次处理工单后提交。若当前处理工单被退回至维保单位处理，需登录维保单位用户去处理工单。

4.工单管理

【故障维修工单】

登录维保单位下的维保用户，点击【日常管理】>【工单管理】>【故障工单】，查看故障维修工单，会显示以上“2.2维保合同管理”维保合同有效期内的所有单位信息。

登录一般单位用户，查看故障维修工单，显示当前单位绑定的维保单位的故障维修工单；

登录维保单位用户，查看故障维修工单，显示当前维保单位绑定的一般单位（即社会单位）的故障维修工单。

未指派：显示从一般单位指派过来的工单，即以上隐患审核选择第三方公司处理的工单。

待处理：已指派维保人员，待维保人员处理的工单。

已处理：维保人员已处理的工单。

【配置故障维修工单指派模式】

(1)点击操作列配置按钮，弹出对话框。

(2)选择指派模式

手动模式：新增工单，需手动指派给维保人员。

自动模式：新增工单，自动指派给指定的维保人员。

【指派】

(1)点击操作列“未指派”，弹出对话框。

(2)选择待指派工单及维保人员，点击“指派”，关闭弹框，已指派工单显示为待处理工单。

【处理】

(1)点击操作列“待处理”，弹出对话框。

(2)选择待处理工单，填写处理结果及处理内容提交。登录有处理审核权限的用户查看，已提交工单显示在【维保维修】>【隐患处理】列表，当前节点状态显示为处理审核。

【日常维保工单】

登录维保单位下的维保用户，点击【日常管理】>【工单管理】>【维保工单】，查看日常维保工单，会显示以上“2.2维保合同管理”维保合同有效期内的所有单位信息。

登录一般单位用户，查看日常维保工单，显示当前单位绑定的维保单位的日常维保工单；

登录维保单位用户，查看日常维保工单，显示当前维保单位绑定的一般单位（即社会单位）的日常维保工单。

【配置日常维保】

(1)点击操作列配置按钮，弹窗对话框。

(2)选择维保人员及提醒时间提交。会按照选择的提醒时间，自动发送督促信息给维保人员。

【添加日常维保记录】

(1)点击操作列“+”，弹出对话框。

(2)填写维保工作内容后提交，在【日常管理】>【工单管理】>【维保记录】查看已添加的维保记录。

5.维保记录

登录维保单位下的维保用户，点击【日常管理】>【工单管理】>【维保记录】，查看已维保记录。