防火云单人值班机械臂问题集锦

1、产品连接是有线还是无线，单兵系统在泵房等信号较弱的地方，信号传输是否有好的方案，机械臂操作失误造成损失责任归属。

A：同时支持有线和无线；信号弱的地方可以增设信号放大器，视频也会本地缓存；机械臂本身不可能失误（刀不会自己杀人），出现失误是人为操作失误，谁操作谁承担。

2、人员换岗（如吃饭）期间发生火警，如何现场快速确认火警。

A：远程值守中心的人员主动联系现场值班人员。

3、机械臂发生故障更换周期，是否要备货。

A：非人为碰撞，机械臂理论可以用十年以上，建议备货一两台应急用。

4、一套软件可以同时监管多少台机械臂同时网络延迟的时间大概是多久，4G网络是否存在有延迟输出，画面缓冲等情况，后台给动作指示，现场的反馈时间需要多久，联网操作，若出现网络中断，火灾如何处理，手机有没有反馈，如何确保它一直处于在线。集中控制室有无监管距离的要求。

A：机械臂网络延迟正常在2秒以内，后台给出指令，现场在1秒内开始反馈，接收到指令后不管视频是否卡顿，都会正常执行，执行完成会上报执行状态和执行时间，出现网络中断不影响设备执行指令，控制指令下发后对网络无依赖，设备只要接受到指令就会执行并反馈，即使中间网络突然断掉，也不会中断操作；设备可采用双电源、双网络方案保障网络正常（类似电脑插了网线同时又连着无线网）。集控室没有距离要求。

5、如监管了100家单位，同时十家单位报火警是怎么处理。

A：没有这种可能性，即使出现，会同时弹窗，可分账号同时多人处置。

6、值守中心如需要存储超过一个月，需要配置多大的服务器。

A：一般都是永久存储，配置足够的硬盘即可，配置10T左右硬盘即可。

7、对于同时有小型按键、钥匙手自动转换是怎么兼容的（如海湾20年前的主机，总线按钮是直径5mm的按钮，主键盘是贴纸按钮）。

A：钥匙是通过夹爪来操作，小型按键用夹爪的角来点触（公司有案例）

8、一台后台可以最多容纳多少家企业。

A：不限制数量，多少家都行，目前我们已经联网超过5000家，设备总量超过300万只。

9、机械臂安装调试的周期需要多久。

A：根据查勘反馈；一般安装需要一天。

10、贵司的上班时间，周末是否可以参观。

A：都可以

11、现有多少客户单位已安装使用，有没有可以参观的企业，合作单位的合同样本有没有可以看下。

A：有演示视频，客户比较反感我们莫名其妙远程操作主机，可以来我单位来看。

12、企业安装时提出合法性的要求及相关问题，目前贵司是否有地方职能部门的相关细则供借鉴参考。

A：有的

13、北京的公司与湖北公司的关系是从属关系还是需要北京的授权。

A：武汉公司是研发中心，无需总公司授权。

14、机械臂的24V专用供电是否需要备电，供电时长多少。

A：需要备电，接入消防主机备电即可，备电可用6~8小时。

15、机械臂的安全防护怎么做？

警示标识、经常性教育、防碰撞警示桩

安全性能是否有限位保护、过载保护、紧急制动、防夹保护。

A：张贴警示标识，机械臂本身有碰撞保护功能。

安全性请详细提出更具体的要求，你提的这些是工业机械臂的一般性要求，我们采用的这个机械臂末端负载只有1.5公斤，不太需要你说的这些安全性能，力度太小了，不太能伤害到人。

16、流量超出以后是如何计费的？展示中心经常性操作是否会使用流量，流量充值端口是哪里？

A：我们设计的流量是有较大冗余的，不太可能超出，若超出，按运营商定价续费即可，充值找我们。

17、短信提醒是否有扣费，收费标准及扣费端在哪里？

A：我们赠送了每天500条的短信发送量，99%的客户不会超出，超出后我们会联系你们购买套餐包，具体根据实际用量定价，可参考市场通用价格。

18、一般单位，自己是否有变更人员和输入人员权限，还是只有我单位管理后台人员权限？

A：我们会给你开通一个独立站点权限，你可以自行设置所有用户和单位的权限。

19、运营单位的权限设置是否区分级别，因为涉及到一般的监控人员和后台管理人员权限？

A：有的，我们默认设置了十几个级别，你可以根据自己需求来调整，我们的技术人员会配合你调整。

20、图纸管理是只有扫描PDF版还是需要CAD原始图纸？图纸导入后3D是另外收费么？收费标准是什么？

A：图纸要png或jpg格式，我们有教程可以知道你如果转化为图片。3D建模需要另外收费，你可以自己在市场上找服务商，也可以找我们，具体项目具体报价。

21、部分装修图只涉及部分区域图纸，无法提供全部改造图是否会影响图纸重叠问题？

A：不会影响

22、微信关注的平台是哪家的平台，是否可以更换？

A：可以更换成你们自己的，需要你们自己申请微型开放平台账户。

23、专家库的作用及权限？

A：管理专家的基本信息，特定项目才有用，可以关掉。

24、设备采购清单没有标签打印机，但是多处需要页签，是否需要自行采购并随安装进行页签打印张贴？

A：可以找我们采购；需要指定型号的打印机，需要跟我们的APP交互。

25、主机报警信息打印与用传一致，是在什么页面设置并同步？

A：是默认的，不需要设置同步。

26、机械臂项目是否有必要对合作单位图纸标注所有设备位置及编号？

A：根据客户需求，可以不用标注，不影响系统使用。

27、现场已有监控位置和机械臂系统重叠，是否直接接入不需要再另行安装采购监控设备？

A：不行，需要音视频通话和云台操作，你现有的应该不具备该功能。

28、信息推送设置功能，重复发送几次，前期的单位遇到过短信轰炸几千条，特别是误报的问题。

A：后台可以设置推送间隔，不会出现该问题，我们平台也有防止短信轰炸的机制。

29、广播及电话设备远程操作预计能够控制的研发时间是否可以给出大概时间？

A：语音交互正在开发中，预计两个月内可升级。

30、培训形式：视频，试卷……

A：主要是微信群，有专人指导，也有视频号（防火云平台）、在线社区（https://ask.cabrfire.com/）、帮助文档、视频会议等形式，

31、维保单位工单处置功能是否直接可以使用？{作为福利或者收费项收取单位费用}

A：应该不行，但我们平台有低代码功能，可以扩展完整的业务流程，你们可以提出来，我们完善开发，不收费。

32、机械臂的绝缘性能：电气系统的绝缘电阻在正常环境条件下应不小于[X]MΩ，在湿热环境条件下应不小于[X]MΩ。

A：该应用场景不需要考虑这个问题，弱电环境，没有强电接入。

33、远程控制功能：具备远程控制接口，可通过网络等方式实现远程操作，远程控制的稳定性和可靠性应满足消防值班的要求，信号传输延迟不超过[X]s。

A：一般都是毫秒级响应，摄像头受网络影响在2~5秒这个区间。

34、上次面谈让其他供应商给出市场价格参考及企业实施标准，预计何时能给到？

A：本月可以，正在编写企业标准。

35、其他物联传感产品的报价名录是否可以发一份？

A：请在官网注册账号后发给我们，我们开通价格权限。

36、如果代理合作的话如何合作？我们由于一下是从事消防物联网的，有一定的现有客户

A:不需要区域保护的话，买货就行了。需要区域保护需要买一套私有化的平台。

37、安装是你们包还是培训我们？

A:第一台我们安装，后面培训你们。

38、是否支持第三方集成？设备级或系统级。

A:暂不支持直接集成设备，可以支持集成平台，前提要买私有化授权。

39、是否可以提供样机或优惠样机评估、验证、搭建演示？

A：暂不支持不提供样机。